クレーム対応に役立つスキルについて 【動学.tv】
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動学.tvより、「誰でもわかるクレーム対応基礎知識」では、「クレーム対応」についての基本を、解りやすく具体的に解説していきます。
様々なクレームに対するケースバイケースの対応方法や、クレームを逆に味方につけ次のビジネスチャンスに繋げるには、どのような対応をすれば良いかを学ぶことができます。
第1章 クレーム対応の心得
・クレーム対応の心得その1
・クレーム対応の心得その2
・クレーム対応の心得その3
第2章 クレーム対応に役立つスキルについて
・クレーム対応に役立つスキルその1
・クレーム対応に役立つスキルその2
・クレーム対応に役立つスキルその3
第3章クレーム対応は、組織で対応している
第4章クレーム対応を実践に活かす
【ケース1】 お客様が勘違いされた場合
【ケース2】 電話をたらい回しされたお客様を対応する場合
【ケース3】 折り返しの電話連絡が遅れてクレームになった場合
【ケース4】 別の人に対応を代わる場合
【ケース5】 一方的にお叱りを受けた場合
【ケース6】 規則上無理な要求をされた場合
公開日:
アテイン株式会社
